美容院充电会培训纲要

美容院充电会培训纲要

一、培训目的：

1. 帮助店内美容师熟悉产品、了解产品，增强其对公司对产品的信心；

2. 为店内美容师作好前期起步销售引导；

3. 建立店内全员的销售积极性及信心。

   二、培训形式：

1. 提问讲授式；

2. 互动演练式；

3. 案例分享带动式。

   三、培训对象：店内全体美容师，包括店老板及主管。

   四、培训场地：院内独立房间或院外租用会议场地。

   五、培训时间：首度培训可建议两整天或三个半天。

   六、培训者要求：

   1、合理安排培训时间及休息时间

   2、多采用互动形式和现场产品感受等活跃的方式增加美容师的积极性。

   3、将产品特点和店内销售结合起来。

   4、准备讲义，板书清晰，不要拿者产品资料照本宣读。

   5、观察美容师听课时的反应，对没听明白的内容要重复解释，达到培训目的。

    

   七、下店前准备工作：

1. 了解美容院情况：公司余款、美容院销售产品情况、以前曾经做过那些本品牌培训，美容院的特殊情况及需要紧急处理的事情。

2. 给美容院老板电话：告之下店的目的,基本工作安排,确定培训时间和地点,到店和离店的预计时间、了解现在美容院存在什么技术和销售的问题，培训时希望老板配合的细节，现在美容院的资料和畅销产品的库存和必用资料是否齐全。帮助提前订货，尤其是热销产品或准备促销的产品。

3. 准备培训资料：专业课程培训提纲、培训方法、激励故事、奖励方案。

4. 销售工具准备：名片、试用装、资料等。

   八、到达目的地：

     （一）培训前准备

1. 与美容院老板沟通：了解目前美容院的销售情况和存在问题；确定培训时间和参加人员（拿到名单，标出主管和重点美容师），促销方案，并全力邀请美容院老板参与此次培训。把培训提纲交给老板.

2. 主管沟通：了解美容师销售和使用产品时遇见的问题，目前对产品有什么疑问，客人使用后的效果反映，客人对前期销售方案的反映。

3. 准备培训用的资料、样品、试用装、奖励品。

4. 准备培训的教室、手提电脑和投影、白板、笔。

5. 培训前先将美容师分为两个队，并将每个队选出一名组长来，由组长将所有的美容师姓名提交一份给讲师，以便讲师在讲课的过程中认识学员并进行有效的提问。

6. 为了使美容师们能轻松，加强团队的凝聚力和协作力，我们在课程中穿插游戏，所以在授课前就让代理商办会人员准备好相应道具。如：乒乓球和拍子；绳子；呼啦圈等。

7. 为加强团队的向心力，我们要安排具有团队凝聚力及振奋人心的歌曲，如：《真心英雄》《同一首歌》《样样红》等，将这些歌曲都打印每人一份。

   九、培训后跟进（驻地美导）

       1、产品知识考试

       2、设定早会练习方案：定主题练诉求

       3、建议相关图书，由店内技术主管组织学习

   4、培训当天，实行简单的经典产品的促销，示范销售，帮助美容师达成销售。

   5、帮美容院做计划，安排后期美容院内的产品复习和巩固的方案；

   6、设立每周或每月销售冠军的奖励，由老板公布。

   7、及时解决店内技术和销售问题（电话或再次驻店）

     十、具体流程

   （一）引子（10分钟）

   1、 由美容院的老板或主管作引子，郑重推出我司讲师上场培训，以示重视；

   2、 讲师上场，问候，开场白，自我介绍。

   话术：亲爱的美容精英们，大家上午好！我是来自丸美（中国）控股集团有限公司的讲师，我叫·····我很喜欢大家叫我····今天我看到了大家的精神面貌，真的让我非常受鼓舞，谢谢大家这么重视这次培训。

     3、宣布培训纪律。

   话术：在课程开始之前，我想大家回答几个问题——

1. 请问大家，我们是否希望课程上得有活跃起有趣味性？（是）

2. 大家是否希望这次的培训和以前的都不一样，学点新东西？（是）

3. 大家是否希望这次培训能轻松地学完产品知识？（是）

4. 大家是否希望通过这次培训能带来更多的业绩？（是）

   好，既然大家都有共同的愿望，那我们要共同遵守以下培训纪律：

1. 每天培训时间为9点到12点；每小时会给大家休息5分钟；

2. 上课期间需要大家认真做好笔记，结束时将会检查；

3. 上课期间请大家不要随意进出，不要在下在收发信息，以免影响课堂气氛；

4. 学习的内容将会进行口试及笔试，院长将会亲自监督。

   如果你能做到，请鼓掌表示，再请表决：我能做到！

      （二）个人素质提升（30分钟）

1. 营销人员的十大心态

2. 阻碍成功的几大因素《记住我是谁》

3. 经营美容事业的几项修炼

     （三）丸美产品（150分钟）

       1、产品背景

   1）、中日合作关系

   2）、医学背景：

• 细胞活性促进外用剂

• 靶向透皮给药技术

        3）、6月主推产品技术背景

• 千年玉石能量润养脊疗技术――丸美脊疗精致套盒

• 芳香穴位瘦身裹敷塑形疗法――曲雕瘦身精致套盒

• 西班牙蝎尾刷淋巴排毒亮肤疗法――淋巴引流精致套盒

• 手部诊疗润养疗法――手足情深精致套盒

• 香肩美颈保养――香肩美颈精致套盒

  2、产品的资格荣誉认证

  3、产品的适用人群：

  1）、人为何衰老：25岁前、后的生命状态和细胞状态比较

  人类衰老的外部原因

  2）、亚健康状态详细分析（P1）

  4、6月主推产品的主要架构和体系

  1）、主推套盒讲解

  ――丸美脊疗精致套盒

  ――曲雕瘦身精致套盒

  ――淋巴引流精致套盒

  ――手足情深精致套盒

  ――香肩美颈精致套盒

  2）、使用注意事项

  5、产品操作手法流程及练习

  6、产品使用及疑难问题解析

  7、考核（笔试、口试）

  （五）成功销售——顾客关注什么？我们要给予顾客什么？（90分钟）

1. 引出上个月的销售冠军并分享销售成功的心得

注：销售——把你的思想、观念、专业知识愉悦地让对方接受，使顾客从所购买你的产品中获得益处。

1. 客消费经历的“八”个层面

2. 顾客“四”种类型分析（主宰、激情、稳固、谨慎）

   4、 顾客关注什么？

   A）有需求才进店；

   B）产品的效果、安全性、方便性；

   C）售后服务。

   5、发现需求（论男人、论顾客）、确认需求（重复、莫贪）、创造需求（扑克牌引导）、满足需求（问不利因素、给予梦想）

   6、留住顾客绝招——分类对待：

   A）节俭型；循序渐进推销。

   B）时尚型：推销独特的产品，价钱不是问题。

   C）、固执型：只要聆听她的想法。

   D）、苛求型：细心，耐心

   E）、专业型：不聊产品，只让她喜欢你。

   ——找出顾客最关心的利益点。

       ——让客户亲身体验产品。

   ——让客户想象拥有产品后快乐。

   ——主动引导客户成交：

   ——假定顾客已经同意购买（顾客迟疑时，用二选一法则）；

   ——帮助顾客挑选；

   ——先买一支试用；

   ——欲擒故纵；

   ——拜师学艺。                   

   7、克服反对意见，顾客成交的“十二”个信号

   注：无论什么反对意见出现，你都可以套用以下四句话：

   1、“我非常理解你。”

   2、“我以前和你一样。”

   3、“但是……”

   4、“所以……”

   8、销售总则：

   让别人喜欢你，信任你，对你感兴趣，你在销售领域中便会达到顶尖的地位。

   A）微笑。

   B）做客人喜欢的事情。

   C）处处为其着想。

   D）关心其身心健康。

   E）关心其家人。

• 一个人的成就不在于拥有多少才能，而在于用了多少才能。今次培训我们只和大家学了四样产品，行动也是检验真理的唯一标准，希望大家能学以致用，充份发挥自己的所长，服务好顾客！……

• 下面给大家二十分钟时间进行提问……

  为了在店里形式一种良好的销售气氛，我们将大家分成两个组，设立挑战，看哪个组的同事先出售今天所学到的产品，我将奖励她这份份奖品（展示奖品——可以是精华素1支）；一天下来，哪个组的总成交额最高，哪个组也将全组获得奖励（可以奖励她们体验丸美护理一次等）

• 最后，我要谢谢大家这几天的努力配合，相信在未来的日子里，我们会成为很好的伙伴、朋友，一起跟随丸美取得成功……结束！

       

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

   

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