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美容院各岗位考核表

来源：作者：发布日期：2022-05-10 访问次数：5

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★ 绩效考核表（院长）★
门店：		被考核人：	入职日期：			考核日期：
项目	考核指标	考核内容	分值	目标值	实际值	自评	经理	总监	得分
工作态度	配合度	能很好的服从上级领导工作安排，并做出相应的回应及配合。	3
	状态	工作积极主动、能保持良好的工作情绪，并传递轻松愉悦、向上的正能量	3
	执行力	对于公司的决策及上级的指示快速行动，并在相应的时间节点内达到有效的结果。	3
	榜样	无处罚记录和较坏影响，自我要求高，遇事能以身作则，给员工树良好的榜样。	3
业绩管理	业绩完成率	当月所在店的业绩实际完成额度（按实际完成的比例计算分支），业绩低于70%为0分	30
	顾客成交人数	新老顾客成交人数不得低于30人，否则此项为0	5
	消耗业绩	每月达标指标为65%，低于50%为0分	5
顾客管理	顾客流失率	根据当月老客循环人数与实际达成计算（少于3人打零分）	5
	新客成交人数与成交率	当月新客成交人数与目标比率，以及成交率计算（成交率50%以上为满分）	5
	新客转卡率	1个月内成交的新客皆为目标，转卡率70%为满分，按对应完成率计算分值	5
	大顾客大单完成率	当月大客户业绩目标完成比率	5
	顾客跟进服务	顾客做疗程前是否开《理疗单》；服务后是否有短信跟进，及完善《售后跟进系统》	3
	顾客满意度	根据《顾客满意度调查表》来评分	5
店务管理	卫生环境	按规定对店面环境卫生进行巡视检查	3
	仪容仪表	店面服务人员服装干净整洁，言行举止有职业素养	3
	接待服务流程	所有人员严格按照接待标准、服务标准流程服务	3
	个性化服务	监督员工是否对每位顾客有做到个性化的贴心服务	3
运营管理	工作流程	严格按照标准工作流程开展每一天工作，并做好会议记录	10
运营管理	各类报表、数据	① 审核日报表、月度基础数据 ②《理疗单》、《品项表》、《六期管理表》等	10
团队管理	员工流失率	员工满意度85%，员工流失率不得高于10%	8
月度绩效总分			120
合理化建议		被采纳的合理化建议给予绩效分奖励，此项为必填项，不填者扣

上司寄望
经理寄望
总部审核

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